N°1 français de la recherche de prestataires NTIC, Internet, Multimédia et Informatiques

Solution de type ERP / CRM

Trouvez gratuitement les meilleurs prestataires
Remplissez le formulaire ci-dessous en 3 minutes

Solution de type ERP / CRM

1. Contexte :

Le donneur d'ordres est une société d'édition de logiciels composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 3 pays : la France, les USA et l'Angleterre.

L'objectif du projet est de mettre en place une solution qui permettra de gérer de la façon la plus optimale qui soit toutes les informations, de les partager et de les diffuser utilement afin de créer de la valeur en augmentant la productivité globale de l'entreprise.

Ainsi le donneur d'ordres recherche une solution qui permettra notamment :

* d'automatiser la création d’un tableau de bord client,
* d'automatiser la création de factures.

2. Contraintes fonctionnelles :

La solution devra s’adapter aux processus existants pour minimiser le dérangement des utilisateurs. Il faudra cependant procéder à quelques changements mineurs, notamment concernant la responsabilité des différents acteurs vis-à-vis de l’information.

Les informations traitées dans le cadre du projet étant primordiale pour le donneur d'ordres, elles seront protégées par une architecture technique adéquate.

Une disponibilité maximale pour ces informations est requise. Une étude concernant l’architecture adaptée à la volumétrie et au niveau de service requis sera réalisée. Des procédures de sauvegarde et de reprise seront prévues.

La solution sera accessible pour des utilisateurs répartis sur les 3 sites distants de l'entreprise et gérera les 3 devises utilisées (euro, dollar et livre sterling).

3. Environnement technique :

L’environnement de travail du donneur d'ordres est aujourd’hui le suivant :

* PC sous Windows XP avec IE / Firefox,
* serveurs sous Linux Redhat Entreprise (Apache + Tomcat),
* base de données : HsqlDB.

Le donneur d'ordres souhaite privilégier une solution en Java mais reste ouvert à toute autre solution en mesure de satisfaire ses besoins.

La solution retenue sera à priori hébergée en interne.

4. Utilisateurs de la solution :

Les principaux utilisateurs seront les consultants de l'entreprise. Ils auront la responsabilité d’entrer dans le système les informations concernant :

* les livraisons,
* les licences,
* les demandes clients.

Les commerciaux seront en charge des informations concernant :

* les factures,
* le pricing,
* les commandes.

5. Modules et fonctionnalités souhaités :

La solution recherchée devra disposer des modules suivants :

5.1 Gestion des clients et des contacts :

Ce module sera le centre du système puisque toutes les informations utiles seront rattachées à un client.

Fonctionnalités :

* visualisation / modification des données clients et contacts,
* liste des commandes en attente de livraison,
* listes des livraisons en attente de pricing,
* création de rapports :
- historique client,
- différence (test – production),
- liste du parc client et état.

5.2 Gestion des livraisons (suivi des produits et des licences livrées) :

Fonctionnalités :

* créer une livraison,
* consulter l’historique des livraisons (de telle date à telle date, ou par client, ou par produit).

5.3 Gestion des factures (création, suivi, édition à partir des livraisons) :

Fonctionnalités :

* lister les livraisons contenant des licences de production (pricing à faire),
* créer une facture à partir d’une livraison,
* créer une facture à partir d’une commande,
* lister les factures par client,
* modifier une facture (ajouter des éléments à facturer, des remises, des services),
* imprimer une facture.

5.4 Gestion des commandes (création, suivi, édition à partir des livraisons ou des produits) :

Fonctionnalités :

* créer une commande à partir du catalogue produit,
* créer une commande à partir d’une ou plusieurs livraisons,
* créer une commande à partir d’une ou plusieurs facture "one shot",