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Solution de traitement des mails reçus

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Solution de traitement des mails reçus

Le donneur d'ordres dispose d'un site Internet et recherche une solution de gestion et de traitement des mails d'utilisateurs reçus sur ce site.

Le donneur d'ordres souhaite disposer d'une solution lui permettant entre autre :
- de tracer les mails reçus (attribution d'un numéro),
- de les classer (par destinataire, sujet, etc.),
- de suivre leur statut (réponse envoyée ou non, ticket ouvert ou fermé, etc.),
- d'y répondre,
- d'envoyer une pièce jointe,
- d'envoyer des réponses types.

Il s'agit d'un véritable outil de relation clients permettant un suivi et un traitement efficaces des mails reçus.

La solution pourra être proposée en mode ASP (location) ou être intégrée au site du donneur d'ordres (développé en JSP).