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Solution CRM

Le donneur d'ordres recherche une solution CRM lui permettant d'améliorer la productivité de son équipe de vente tout en remontant des informations de marché pouvant être traitées par le marketing.

Pour toute solution, il dispose à l'heure actuelle d'une base de données (Filemaker) développée en interne il y a 10 ans et qui ne répond plus à ses besoins.

Il dispose d'un ERP (Silverprod) hébergé sur un AS/400 qui gère la production, les stocks, la finance et la facturation.

Le fichier clients/prospects et les offres sont gérés sur la base Filemaker et partagés sur un réseau Ethernet Mac et PC (le parc de Mac sera rapidement remplacé par des PC, le tout sous Windows 2000 Pro).

Le donneur d'ordres dispose également d'un serveur sous Windows 2003.

Il souhaite acquérir une solution CRM, synchronisable avec son ERP, accessible depuis son réseau interne composé de postes sédentaires ou itinérants.

La solution proposée pourra être une solution logiciel ou bien Intranet (à héberger en interne sur le serveur Windows 2003 du donneur d'ordres).

Les fonction souhaitées couvrent la gestion des prospects et clients, la création et le suivi des offres, la gestion du planning et agenda (synchronisés avec Outlook) et l'organisation des tournées, etc.

Le donneur d'ordres devra pouvoir exporter vers la nouvelle solution les données actuellement contenues dans sa base Filemaker.

En interne, 10 personnes sont concernées par cette solution.

La possibilité de donner accès à certaines données à une force de vente externe (agents, distributeurs) via Internet sera un plus.

A noter que le donneur d'ordres ne souhaite pas de solution basée sur le langage Java.