N°1 français de la recherche de prestataires NTIC, Internet, Multimédia et Informatiques

Solution CRM

Trouvez gratuitement les meilleurs prestataires
Remplissez le formulaire ci-dessous en 3 minutes

Solution CRM

Le donneur d'ordres vend et installe des équipements spécifiques chez des particuliers.

Il dispose d'un outil de gestion de la relation client développé sous FileMaker Pro ne correspondant plus tout à fait à ses attentes.

En effet ce logiciel est actuellement utilisé dans le cadre d'une activité commerciale régionale mais ne pourra s'appliquer dans le cadre d'un développement national prévu dans les prochains mois car les processus actuels ne sont pas assez automatisés.

Ainsi le donneur d'ordres recherche une solution capable d'assurer les fonctionnalités suivantes :

* remontée des prospects (coupons pub) et relance,
* gestion des visites des commerciaux et élaboration de devis,
* prise de commande et acompte,
* gestion de la commande chez le fournisseur de matériel du donneur d'ordres,
* planification de l'installation chez les clients,
* règlement du solde et vente de contrat d'entretien pour les clients.

Notons que cette solution devra si possible fonctionner sur un serveur Windows avec une base SQL Server.

Une quinzaine de personnes devront y avoir accès (à distance) et devront avoir la possibilité de saisir certaines informations selon leurs droits. Les futurs utilisateurs seront tous connectés à Internet.

Le donneur d'ordres souhaiterait si possible récupérer les principales informations existantes de l'application actuelle (FileMaker Pro).

La solution de CRM attendue sera à déployer au siège du donneur d'ordres (département 78).

Le prestataire devra conseiller le donneur d'ordres sur les solutions les plus adaptées à sa demande et installer l'outil retenu.

Le donneur d'ordres souhaite rencontrer les 3 prestataires orientés par Prestataires.com dans les meilleurs délais dans l'optique de prendre rapidement une décision.

La réalisation de la prestation devra être achevée avant le 15 septembre 2004.

L'interlocuteur principal de ce projet est le directeur administratif et financier qui prendra sa décision en concertation avec son directeur.

Aucune information n'est mentionnée sur le budget alloué pour cette prestation puisque le donneur d'ordres souhaite étudier toutes les solutions.