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Dossier ECM - Enterprise Content Management
La gestion de contenu (en anglais Enterprise Content Management, ECM) vise à
gérer l'ensemble des contenus d'une entreprise. Il s'agit de prendre en compte les informations
sous forme électronique, qui ne sont pas structurées, comme les documents
électroniques, par opposition à celles déjà structurées dans les bases
de données.
À titre d'exemple, on va pouvoir gérer l'ensemble des informations d'un dossier client :
courriers papier, courriels, fax, contrats, etc., dans une même infrastructure.
Enjeux
Dans l'économie de l'immatériel, on doit pouvoir gérer des informations électroniques de
toute nature. Le passage aux normes IAS/IFRS demande que l'on comptabilise des informations
touchant au capital immatériel de l'entreprise. Il est donc nécessaire de structurer les
données des entreprises, qui sont à la base de la création de valeur.
Une étude du CIGREF de 2006 montre qu'il est nécessaire de créer un référentiel afin que
les données soient fiables et auditables.
La gestion de contenu est l'un des chantiers de l'ingénierie des connaissances. La
qualification des contenus doit se faire à partir d'une analyse rigoureuse des métadonnées, en
tenant un registre des métadonnées.
Champ d'application
La gestion de contenu vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie de l'information
non-structurée : sa collecte ou capture, son organisation, son utilisation, sa publication et sa
disposition, son archivage à des fins de gestion de la preuve.
Il existe un grand nombre de systèmes de gestion de contenu, en fonction des besoins des
utilisateurs. La gestion de contenu vise à faire converger les différentes technologies
disponibles dans de nombreux domaines :
- la GED ou DM : Gestion électronique des documents ;
- le WCM (Web Content Management) ;
- le DAM (Digital Asset Management) ;
- le Records management ou gestion électronique des enregistrements ;
- la gestion des courriels ;
- le Workflow
Cette convergence doit donc permettre aux utilisateurs d'interagir avec l'information non
structurée d'une manière efficiente et efficace, tout en offrant des opportunités pour que
l'information et les processus s'y rattachant soient conformes aux lois et règlements régissant
cette information, dans un secteur où le droit est en perpétuelle évolution.
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