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Dossier E-Commerce
Le commerce électronique ou e-commerce désigne l'échange de biens et de services
entre deux entités sur les réseaux informatiques,
notamment Internet.
On peut distinguer :
- Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C,
acronyme anglais de Business to Consumer. Il s'agit de sites web marchands.
- Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C, acronyme anglais de
Consumer-to-Consumer. Il s'agit de sites
web permettant la vente entre particuliers.
- L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé
Intranet ou B2E, acronyme anglais
de Business to Employee
- L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé
B2G, acronyme anglais de Business to Government
Vente à distance
Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de
vente à distance, et les lois qui y prévalent s'appliquent.
En France, les lois diffèrent selon que ce soit des biens ou des services qui sont achetés en
ligne :
- lors de l'achat d'un bien manufacturé, l'acheteur dispose d'un délai de réflexion de 7 jours
(ouvrés) pour retourner sa commande,
- lors de l'achat d'un service (un voyage ou un billet d'avion), l'acheteur ne dispose pas de
ce délai afin de se rétracter.
Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers
(B2C), on peut citer :
- les biens culturels : livres, CD et DVD, ...
- les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, ...
- le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, ...
- les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne
- les produits d'habitats, vêtements, puericulture, ...
Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :
- développement de photographies numériques
- téléchargement de musique
- vente aux enchères entre particuliers
- location de DVD par Internet
- etc.
Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non :
- banque en ligne
- assurance en ligne
- presse en ligne
- etc.
Afin de pourvoir vendre sur internet, des solutions existent :
Ventes combinées
Dans le monde du commerce électronique, l'expression click and mortar fait référence à
des entreprises qui proposent de façon complémentaire :
- de la vente par internet (activités en ligne)
- et de la vente en magasin ou en point de vente physique (distribution classique).
Cette expression anglaise est construite par analogie avec l'expression usuelle
brick and mortar (des briques et du mortier). On pourrait donc traduire cette
expression en français par : click et magasin ou encore internet et magasin.
La FNAC en est un exemple classique.
Ces modèles de distribution click and mortar s'opposent à des modèles "tout virtuel" où
seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs "tout virtuel" semblent
réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar.
Ventes multicanal
Développer une stratégie multicanal permet d'associer Internet, la télévision numérique, les
services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le
nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leurs achats de multiples canaux de
distribution interactifs.
Spécifications techniques
Des spécifications techniques ont été adoptées pour le commerce électronique, avec
ebXML, abréviation de l'anglais Electronic Business using eXtensible Markup Language. Ces
spécifications s'appuient sur le langage de balisage XML.
ebXML est devenu une spécification technique internationale (ISO/TS 15000) en 2004.
L'ONU supporte ebXML avec l'organisme UN/CEFACT, qui a imposé cette spécification à
l'Union européenne.
Sécurité et aspects juridiques
Le commerce électronique induit un ensemble de questions sur l'interopérabilité informatique,
entre les systèmes informatiques des clients
et des fournisseurs, ainsi que des établissements financiers qui interviennent dans les
règlements.
L'interopérabilité informatique repose de plus en plus sur l'emploi de métadonnées dans la
plupart des composants informatiques (langage XML, bases de
données, progiciels de gestion intégrés, informatique
décisionnelle et hypercubes OLAP, ...)
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